Debate sobre Design Thinking

Resolvi abordar o conceito do Design Thinking em mais um bate papo promovido pelo Amenidades do Design no dia 24 de junho, com @luisalt da @liveworkbrazil  e @anabarroso do @ologia para que todos tivessem a oportunidade de tirar suas dúvidas e conhecer um pouco mais sobre esse tema tão intrigante e apaixonante :-)) "Designers são pessoas que acreditam que podem mudar o mundo..." :-) Essa frase que achei se encaixa perfeitamente ao nosso batepapo e ao sentimento inerente a cada um de nós, não é verdade?? :-))

Vamos explicar então um pouco do que se trata o Design Thinking:

Design Thinking é uma abordagem ágil para a inovação em qualquer esfera: social, econômica e ambiental... estruturando a inovação inerente ao processo de Design aos processo de negócios, dando suporte a estratégia corporativa. O foco é encontrar oportunidades e adapta-las aos consumidores ao invés de impor o serviço/negócio ao mercado, ou seja, resignificar conceitos e ideias, de forma a criar conceitos mais amplos...
"Designers talvez estejam acostumados com a ideia de que eles criam alguma coisa para alguém consumir. Nós temos que nos acostumar com a idéia de que nós vamos passar a ajudar a criar coisas da qual outras pessoas vão participar." TimBrown


... e para quem não acompanhou, segue o bate papo a seguir...


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@carolHoffmann Que tal começarmos explicando um pouco para o pessoal o conceito de DesignThinking?? #DT


@luisalt   Design Thinking, o tão badalado termo, é para mim a aplicação de alguns elementos de Design para a solução de problemas em qualquer campo

@carolHoffmann   E para vc @anabarroso?? fale um pouco sobre o conceito. #DT

@anabarroso   Na verdade o Design Thinking "parece" ser uma abordagem muito nova, uma disciplina recente, mas não é. Apenas está sendo sistematizado.  O Design Thinking é uma forma de pensar em novas soluções para problemas, desafios. Sejam eles de negócios, sociais, culturais, etc

@anabarroso   Concordo plenamente com @luisalt. O #DT tem uma natureza extremamente agregadora, e traz pra si conhecimentos de diversar áreas...


@GrafoDesign
 Para nós o #DT é um apropiação da metodologia e obviamente da forma de pensar do design para inovar nas soluções em qualquer área

@carolHoffmann    Podemos afirmar que se trata de uma ferramenta de gestão de negócios?

@luisalt   Boa pergunta, @carolhoffmann ... Eu não acho que o Design Thinking seja propriamente uma ferramenta que substitui todas as outras.  Principalmente no que se refere à gestão nos negócios ... Ele ajuda sim a dar uma direção aos negócios, a estabelecer ela ...

@luisalt   Acho que em algum momento o mundo dos negócios perdeu o foco nas pessoas, e o Design Thinking está tão na moda porque retoma isso ...

@anabarroso   Para mostrar que #DT não é moda: 1949: International Design Conference in Aspen . Procurem saber disso.

@anabarroso   O #dt resgatou, como o @luisalt falou, muito do que o mundo dos negócios negligenciou por anos.

@carolHoffmann   @anabarroso qual seria a parte negligenciada pelo mundo dos negócios que o #DT supre?

@anabarroso   Eu acredito muito que o #DT veio mudar não só negócios, mas a forma das pessoas se relacionarem com produtos, com marcas, com valores.  O MBA tradicional, por exemplo, pecou muito por nao dar ao executivo uma camada ética, humana, uma sensibilidade cultural que o #DT tem

@anabarroso   Uma falta de uma gestão de risco, de comportamento de sistemas complexos, de liderança em responsabilidade social.


@carolHoffmann   Podemos afirmar que é uma forma d solucionar problemas focado na forma c/ q designers pensam e projetam, sempre orientados a inovação? #DT

@carolHoffmann   Seria uma abordagem direcionada para a inovação em todas as esferas empresariais? #DT

@anabarroso   É uma das formas de se buscar inovação, tanto na esfera empresarial quanto social


@luisalt   Na verdade a inovação, e qual o tipo de inovação, é apenas uma conseqüencia ... Em um projeto não ficamos procurando por INOVAÇÃO ... O que fazemos é criar com foco nas pessoas envolvidas no projeto, entendendo-as ... E a partir daí criar soluções relevantes para elas.

@anabarroso   A inovação acaba sendo uma consequencia do processo de Design, com visões multidisciplinares. As soluções acabam sendo mais robustas. E acaba também resgatando um pouco da simplicidade do design, da essência, que foi negada pelo design "estético", que esqueceu da função.

@tiagoceledonio Bom, concordo! No entanto um dos principais objetivos do #DT é desenvolver soluções inovadoras para velhos problemas obviamente e somente mudando o foco se pode percebe essas necessidades, assim como no marketing o foco passou a ser o cliente/usuário e não mais o objeto/produto e essa é a abordagem do #DT ...e isso, naturalmente, nos leva à novos produtos. Nem que esse "novo produto" seja um "novo proceder"... Rs.

@changzer envolver pessoas para gerar resultados? se refere a focus group? #DT


@luisalt   #DT @changzer Focus Group NÃO! Hehehe ...


@carolHoffmann   Então o foco fica no usuário - UX?? #DT

@luisalt   #DT Sim, o foco fica sempre nas pessoas ... sempre! Porém não só usuário (que é fundamental) mas também todos os stakeholders ... 


@luisalt   #DT Gostaria de dizer a todos que trabalham com Design de Produto, gráfico, etc. que o #DT não é apenas uma apropriação do Design "cru". Eu sou designer de produto e posso falar com certa propriedade isso. O #DT tem que ir mais longe da esfera de produtos ou gráficas e até das próprias metodologias. Por exemplo, preparar e facilitar uma sessão de co-criação não é algo tradicionalmente do Design.

@anabarroso   Acho que as pessoas relacionam muito a ideia do #DT ao design de produto pelo fato da IDEO ser sensacional nessa área, de ser sua origem.

@carolHoffmann   Conte p/ gente um pouco mais sobre a Co-Criacão? #DT

@anabarroso   Sobre Co-Criação: um dos fundamentos do #DT é a sua característica "open source",a desmistificação da idéia do designer que cria sozinho.

@anabarroso Cada projeto demanda conhecimentos específicos de profissionais de áreas diferentes mas que conseguem trabalhar juntos, ter empatia.

@luisalt   #DT Quando falo de co-criação, não deixo fora open-innovation, porém me refiro às sessões envolvendo pessoas, focadas em gerar resultados.

@carolHoffmann   Uma contribuição do @maducao vejam Co-design loop (design colaborativo) do Alastair http://migre.me/RRsn #DT

@chagzer Uma otima forma para achar o "problema real" é usar a metodologia do "5 whys" #DT

@carolHoffmann   @luisalt Vc associou co-criação com OpenInnovation... Existe relação entre #DT e #OI ??

@luisalt   #DT Essa do OpenInnovation vs. Design Thinking é uma velha discussão por aqui, né? Hehehe. Acho que pode até existir alguma relação, mas são coisas diferentes! O DT se fundamenta em 3 pilares que sempre comentamos: Co-Criação, Prototipagem e Human Centered Research

@luisalt   #DT Sim, podemos modelar alguma forma de #openinnovation dentro de um contexto de projeto, mas só isso está longe de ser o que #DT defende.

@carolHoffmann   O #DT tb poderia ser importante na geração de respostas para um projeto de branding, por exemplo?

@anabarroso   Sim, @carolhoffmann. É uma forma muito rica de se pensar novas formas de apresentar marcas no mercado. Como marcas mais ricas.  Um dos nossos desafios na @ologia, inclusive, é mostrar ao empresariado como o pensamento de #DT pode ser valioso para as suas marcas, tanto na construção quanto na manutenção da essência das marcas à partir de produtos, serviços e processos que tenham + significado. #DT

@luisalt   #DT Quando fazemos projetos para qualquer marca, nos certificamos que os sinais que elas estão emitindo estejam de acordo com seus valores, com sua proposta de negócio e com as pessoas que com ela estão relacionadas (ou que gostaríamos que estivessem) ... Isso é construção de marca ...

@anabarroso   ... mostrando que tipo de retorno de marca, em eficiência de processos, etc. É um processo muito claro de construção de marca.

@luisalt   Na @liveworkbrazil nossa missão é ajudar empresas a empregar criatividade e empatia em seus processos internos e externos ... Utilizamos o #DT para tornar esses processos mais desejáveis e sustentáveis.

@1litro Cada projeto difere de outro. Quais METODOS devemos usar? Os metodos da FACULDADE sao usados por VOCES? #DT

@luisalt   Temos um processo definido, porém métodos são selecionados e adaptados para cada projeto ... Não existe uma fórmula exata ...

@anabarroso O que voce chama de metodos da faculdade?

@1litro As etapas inertes e enfadonhas que sao impostas, briefing, geracao de alternativas, pesquisa de mercado, etc, etc, etc...

@anabarroso O que na faculdade é chamado de "briefing" é uma parte decisiva no DT. O briefing, como é ensinada na escola, é um CRIME.

@anabarroso Uma das características mais ricas do #DT é repensar a demanda, o que chamamos de "problem framing". Achar o problema real.

@changzer: no mundo dos negocios o mais proximo q se tem de #DT é chamado de ciclo PDCA e Kaizen 


@gabrielbat o modelo italiano traz mais forte a inovação de significado, como você enxerga a relação do #DT com os resultados italianos?

@luisalt   Para você, qual é esse "modelo italiano"? Quero entender melhor essa pergunta ... Talvez não tenhamos a mesma coisa em mente ...

@gabrielbat É o Design Estratégico do POLI.design de Milão. Trata de um metodo bem parecido mas enfatiza inovação de significado. Tem uma enfase grande no METAPROJETO que é um dossiê que se utiliza de ferramentas de pesquisa de várias disciplinas #DT

@luisalt   Legal Gabriel, agora sim. Acontece que na Itália, o "significado" sempre esteve presente no Design, sempre como objetivo. Quando estudei Design Management, um amigo italiano em todos os projetos parava e perguntava: "onde está a poesia nessa solução?" Se a "inovação de significado" (ou até mesmo a "poesia") estiverem alinhadas com o usuário do projeto, então será relevante.

@gabrielbat pelas bases econômicas isso é aparente. Os métodos que vocês utilizam são baseados em qual vertente? ou quais

@luisalt   #DT @gabrielbat Utilizamos métodos sem nenhum preconceito. O que achamos que funcionará bem, é aplicado ... Temos um #toolbox bem amplo ...
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@gabrielbat Bacana Luis, acho isso muito pertinente para formatarmos o que é ideal ao nosso mercado.Podemos utilizar e mesclar os modelos #DT

@carolHoffmann   O que vcs acham sobre as semelhanças do #DT com outros modelos de gestão de projetos?? Elas existem?

@anabarroso   "Design" é uma palavra extremamente carregada para alguns empresários. O desafio tem sido traduzir o conceito na lingua deles. Mas o #DT tem feito muito no que diz respeito a transformação social, até repensando o modelo democrático de um país.

@anabarroso   Hoje mesmo eu twittei pela @ologia um artigo da Harvard Business Review sobre o uso do #DT no exército americano. É TÃO maior que gestão!

@luisalt   É verdade, @anabarroso , o #DT tem muito a contribuir com a sociedade, na procura das respostas a problemas aparentemente sem solução ...

@carolHoffmann   Quais os elementos que podem determinar o sucesso e o fracasso do #DT dentro da empresa ou de um projeto? #DT

@luisalt   #DT Antes de mais nada, acredito que o sucesso e o fracasso de um projeto não depende apenas do #DT (...)
Pelo #DT trabalhar em uma esfera tão complexa envolvendo muitas variáveis, existe muita coisa que pode dar errado sempre e não podemos culpar apenas ao Design Thinking por isso ... Ele está aí exatamente para evitar que esse fracasso venha a ocorrer.

@anabarroso   Um projeto de sucesso é sempre um projeto que tenta contemplar inúmeras variáveis de um contexto complexo, buscando sustentabilidade.

@anabarroso   Um projeto de sucesso de #DT olha para um sistema e gerencia suas partes, tentando conciliar contradições que possam afetar o resultado

@carolHoffmann   Vamos finalizar com a ultima pergunta: Quais são os processos de #DT que as empresas deveriam integrar aos processos de seus negócios?

@anabarroso   Gente, espero que eu tenho pelo menos aguçado a curiosidade de vocês e que vocês estejam saindo daqui com várias dúvidas.

@anabarroso   Quem sabe de tudo não sabe de nada. Leiam e FAÇAM. Não se preocupem com o nome da disciplina, esse discurso é chato.

@anabarroso   Etapas cruciais: problem framing, contato direto, "hands-on" com a realidade e criação multidisciplinar. É isso!

@luisalt Respostas rápidas: PROCESSOS PARA EMPRESAS: Todos os que forem coerentes para o cenário da empresa no momento (e dentro do budget).

@carolHoffmann   Vcs indicam alguma leitura imperdível para o pessoal sobre #DT?


@anabarroso   Vou fazer uma listinha de referências de leitura e disponibilizar no site da @ologia para quem estiver interessado.


@luisalt   Leitura imperdível tenho que recomendar o livro Design Thinking do Tim Brown com prefácio do meu sócio @TennyDesign que sai dia 12 de julho... é a versão em português do Change By Design e estará disponível em todo país, publicado pela Ed. Elsevier


@luisalt   Principalmente para quem está começando a saber algo sobre o tema ... Quem quiser mais livros, recomendo http://bit.ly/98hMKb

@anabarroso   Leitura sensacional, na minha opinião, para qualquer design thinker: Massive Change, do Bruce Mau.


@carolhoffmann Obrigada @luisalt e @anabarroso, acho que temos assunto para mais um desses :-) #DT

@anabarroso   Bacana, @luisalt. Bacana participar com você. @carolhoffmann, obrigada pelo convite. Pessoal, um beijo. #DT

@luisalt   Obrigado @carolHoffmann pelo convite e @anabarroso pelo bate-papo ... Difícil comprimir em 140 caracteres as respostas, mas foi ótimo!

@luisalt   Me despedindo, gostaria também de dizer que em breve terei uma coluna sobre #DT e que o curso na ESPM está confirmado para o 2o. Sem. Aproveito também para informar que daremos um workshop em Julho de Design de Serviços em nosso estúdio ... www.liveworkbrazil.com

@carolhoffmann Boa tarde :-) #DT @luisalt e @anabarroso e todos que nos acompanharam Abs.
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Assim como a Ana falou, tenho certeza de que nosso bate papo deixou todos com aquela vontade de ler e conhecer mais sobre o Design Thinking. Espero que todos tenham gostado tanto quanto nós :-))

Para que mais.... ótimas apresentações sobre o tema:
DesignThinking
Design and Business
Design Thinking pelo Ologia
4 aplicações do Design Thinking

...e podcasts e audio books: referências para se atualizar e exercitar o inglês no iTunes U (os links só abrem no iTunes. ok?)
Design Thinking: A new kind of leadership - Banny Banerjee, Stanford 


Applying Design Thinking to your business - An interview with Roger Martin 


Innovation through Design Thinking - Tim Brown at MIT Sloan